¿Mi NPS “Net Promoter Score” es bueno?

NPS Net Promoter Score

¿Qué es el NPS “Net Promoter Score”? El Net Promoter Score es una métrica elaborada como una manera de pronosticar el comportamiento de los clientes cuando realizan compras y recomendaciones. El NPS se distingue de otras métricas porque no mide la satisfacción de un cliente con respecto a un evento específico o una sola interacción. […]

¿Qué es el NPS “Net Promoter Score”?

NPS Net Promoter Score

Historia del NPS “Net Promoter Score” En los últimos 20 años hemos visto el nacimiento de empresas que hoy en día se valúan en billones de dólares; organizaciones que enfocaron sus esfuerzos en resolver los problemas de sus clientes, con la misión clara de entender, en cada paso, cómo se sentían sus consumidores con sus […]

¿Cómo medir el Customer Effort Score de mis clientes?

Customer Effort Score CES

Medir el esfuerzo que realizan nuestros clientes para comprarnos es esencial para entender qué estamos haciendo mal o qué parte de nuestros procesos podemos mejorar. Recuerda que nuestros clientes siempre esperan lo mejor de nuestros productos y servicios, por lo que cuando tienen un problema o duda esperan que ésta sea resuelta en el menor […]

Las mejores métricas para medir la satisfacción del cliente

Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente se ha vuelto una parte central de aquellas compañías que buscan crear productos y servicios memorables. Hoy en día, nos enfrentamos a consumidores expertos, clientes que en un solo clic pueden encontrar los productos que necesitan en el momento que los requieren; por esto, hoy más que nunca es relevante perfeccionar […]

Ventajas del Customer Journey Map

Customer Journey

Una de las ventajas más grandes del Customer Journey Map es que te permite analizar a detalle todas las actividades por las que tu cliente tiene que pasar para lograr comprarte. Logrando analizar y entender el camino que recorre tu cliente contigo, podrás saber qué es lo que tienes que hacer para mejorar para ellos. […]

¿Qué es el Customer Journey y cómo me ayuda en mi negocio?

Customer Journey

El Customer Journey es una representación visual de todas las etapas por las que pasa un cliente para eventualmente, adquirir nuestros productos o servicios. Cada una de las etapas cuenta con puntos de contacto entre la empresa y el cliente, así como con métricas que nos ayudan a entender cómo nos estamos desempeñando en cada […]